알들폰 [Hello mobile] 로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요? LGU+망
로밍 > 이용방법
1. 음성,영상 로밍 서비스 차단을 원하실 경우 음성로밍 차단(메세지포함) 신청 (무료)
2. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우 데이터로밍 차단 신청 (무료)
■ 서비스 신청방법
- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010
- 해외 → 고객센터 문의전화 : +82-2-3416-7040(무료)
※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결
알들폰 [Hello mobile] 휴대폰을 잠시 정지했으면 합니다. 일시정지에 대해 알려주세요. LGU+망
가입/변경/해지 > 일시정지/분실정지
일시정지는 연2회, 최대180일간 가능합니다.
일시정지 시 정지 기본료는 월 4,400원(VAT 포함)이며, 분실/파손 보험은 일시 정지 시 이용료가 청구되지 않습니다. (해당 기간 중 사고에 대해서는 보상 불가)
일시정지는 헬로모바일 고객 행복센터를 통해 신청 가능합니다.
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
알들폰 [Hello mobile] 장기정지를 하고 싶은데요, 신청을 어디서 하나요? 서류가 따로 필요한가요? LGU+망
가입/변경/해지 > 일시정지/분실정지
장기일시정지 가능한 케이스는 아래와 같습니다.
① 해외근무/유학
- 비행기 티켓 등 해외 근무/유학을 증빙할 수 있는 서류
- 직장 내 해외발령으로 장기 체류 시 해당 법인의 해외 발령 확인 관련 공문서
- 해외 학교 입학확인서 (교환학생 합격 확인서도 인정 )
- 직업군(파일럿, 스튜어디스 등)으로 인한 해외출국이 잦음을 입증하는 재직증명서
※ 해외근무/유학으로 정지를 한 고객의 추후 재정지 요청 시, 기존 스캔서류 확인된다면 비행기 티켓 스캔 후 업무처리가 가능
② 해외체류/여행
- 비행기 티켓 등 해외체류/여행을 증빙할 수 있는 서류
- 해외체류 입증 가능한 거주지증명서/집 계약서 또는 항공(승선)티켓 등
③ 형집행자
- 수용 증명서(수용기관 또는 가까운 교도소, 구치소 민원실 방문하여 발급)
④ 행방불명
- 경찰서에 접수한 행방불명 신고서 또는 가출신고 접수증 또는 그 외 행방불명을 확인할 수 있는 행정기관의 서류
⑤ 군입대 일시정지
- 입영사실 확인서 (입영통지서, 병무청 web site 내 입영일자/부대조회 자료,군복무 확인서,병적증명서,선발통지서,주민등록초본(병역 사항이 기재 되어있어야 함))
※ 그 외 직업군인 (여군, 부사관등)은 군정지 대상에 해당되지 않습니다.
■ 신청방법 : 고객 행복센터를 통해 신청가능
(헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료)/ 평일 오전9시 ~ 오후6시)
■ 정지 기본료 : 월 4,400원 (VAT 포함)
※ 단, 군입대 정지 시 면제처리됨
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 헬로리퍼폰 서비스가 무엇인가요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
헬로리퍼폰이란 헬로모바일이 최초로 선보이는 신개념 모바일 렌탈서비스입니다.
할부금, 렌탈료, 약정, 위약금 없이 정말 자유롭고 알뜰한 통신서비스를 제공하며, 렌탈하신 단말기를 정상 반납하시면 언제든지 자유롭게 해지 가능합니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 사용중에 분실을 했는데 어떻게 해야 하나요? (완전파손, 분실) KT망
단말기(휴대폰) > 기타
렌탈 단말기를 분실하셨을 경우 기기변경/해지 처리는 단말배상금을 납부하신 후 가능합니다.
기존 회선을 그대로 이용하길 원하시는 경우 다른 중고폰이나 외산폰, 자급제 단말 등을 USIM변경하셔서 이용하실 수 있습니다.
알들폰 [Hello mobile] 유심 재발급 받으려면 어떻게 해야 하나요? KT망
가입/변경/해지 > 기타
유심카드 재발급은 고객 행복센터/헬로모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다.
유심카드 비용은 3G - 5,500원 , LTE/나노 - 9,900원으로 다음달 청구서에 포함 됩니다.
유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용 가능 합니다.
■ 홈페이지 이용안내
- Home → 고객센터 → 서비스 간편 신청 → USIM 발급 신청/조회
☞ http://mobile.lghellovision.net/mv_client/customer/usim/registusim.asp
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 헬로모바일 이용중인데, 렌탈서비스로 기기변경가능한가요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
기존 헬로모바일 이용고객도 헬로리퍼폰 가입 가능합니다.
KT망 이용고객의 경우 기기변경으로, SKT망 이용고객의 경우 번호이동으로 가입신청하시면 됩니다.
기존 이용중이신 약정은 종료되며 이에 따라 별도로 단말 위약금이 청구될 수 있습니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스로 이용 가능 단말은 중고 단말인가요? 신품단말은 없어요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
현재는 헬로모바일이 엄선한 A급 중고 단말기로만 서비스 이용이 가능합니다.
무약정/무위약금/렌탈료 무료 서비스를 확대할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 받은 단말에 다른 USIM(유심)를 장착하여 이용 할 수 있나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
자유롭게 타 USIM 장착하여 변경 이용 가능합니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 받은 단말은 어디로 반납하나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
단말관리센터(1855-1062)로 문의하신 후, 다음 주소로 우체국택배를 통하여 보내주시면 됩니다.
택배 보내실 주소 : 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티타워 지하1층 번개장터
* 사전 문의 없이 임의로 반품/반납하실 경우에는 정상적으로 반품/반납되지 않으니 유의 바랍니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 해지는 어떻게 해야 하나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
1. 고객센터를 통해 해지신청 서류 및 단말반납 절차 등 안내 확인 후 해지서류 제출
2. 단말관리센터 문의 후 단말 반납 후 단말 점검 진행 완료 후 해지처리 진행
* 이 때, 렌탈하신 단말이 분실/도난 또는 파손되었을 경우에는 단말배상금을 납부하신 이후 해지가 가능합니다.
* 단말 반납만 진행 시에는 해지가 완료되지 않으니 반드시 고객센터를 통해 해지 안내를 받으시기 바랍니다.
로밍 > 이용방법
1. 음성,영상 로밍 서비스 차단을 원하실 경우 음성로밍 차단(메세지포함) 신청 (무료)
2. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우 데이터로밍 차단 신청 (무료)
■ 서비스 신청방법
- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010
- 해외 → 고객센터 문의전화 : +82-2-3416-7040(무료)
※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결
알들폰 [Hello mobile] 휴대폰을 잠시 정지했으면 합니다. 일시정지에 대해 알려주세요. LGU+망
가입/변경/해지 > 일시정지/분실정지
일시정지는 연2회, 최대180일간 가능합니다.
일시정지 시 정지 기본료는 월 4,400원(VAT 포함)이며, 분실/파손 보험은 일시 정지 시 이용료가 청구되지 않습니다. (해당 기간 중 사고에 대해서는 보상 불가)
일시정지는 헬로모바일 고객 행복센터를 통해 신청 가능합니다.
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
알들폰 [Hello mobile] 장기정지를 하고 싶은데요, 신청을 어디서 하나요? 서류가 따로 필요한가요? LGU+망
가입/변경/해지 > 일시정지/분실정지
장기일시정지 가능한 케이스는 아래와 같습니다.
① 해외근무/유학
- 비행기 티켓 등 해외 근무/유학을 증빙할 수 있는 서류
- 직장 내 해외발령으로 장기 체류 시 해당 법인의 해외 발령 확인 관련 공문서
- 해외 학교 입학확인서 (교환학생 합격 확인서도 인정 )
- 직업군(파일럿, 스튜어디스 등)으로 인한 해외출국이 잦음을 입증하는 재직증명서
※ 해외근무/유학으로 정지를 한 고객의 추후 재정지 요청 시, 기존 스캔서류 확인된다면 비행기 티켓 스캔 후 업무처리가 가능
② 해외체류/여행
- 비행기 티켓 등 해외체류/여행을 증빙할 수 있는 서류
- 해외체류 입증 가능한 거주지증명서/집 계약서 또는 항공(승선)티켓 등
③ 형집행자
- 수용 증명서(수용기관 또는 가까운 교도소, 구치소 민원실 방문하여 발급)
④ 행방불명
- 경찰서에 접수한 행방불명 신고서 또는 가출신고 접수증 또는 그 외 행방불명을 확인할 수 있는 행정기관의 서류
⑤ 군입대 일시정지
- 입영사실 확인서 (입영통지서, 병무청 web site 내 입영일자/부대조회 자료,군복무 확인서,병적증명서,선발통지서,주민등록초본(병역 사항이 기재 되어있어야 함))
※ 그 외 직업군인 (여군, 부사관등)은 군정지 대상에 해당되지 않습니다.
■ 신청방법 : 고객 행복센터를 통해 신청가능
(헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료)/ 평일 오전9시 ~ 오후6시)
■ 정지 기본료 : 월 4,400원 (VAT 포함)
※ 단, 군입대 정지 시 면제처리됨
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 헬로리퍼폰 서비스가 무엇인가요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
헬로리퍼폰이란 헬로모바일이 최초로 선보이는 신개념 모바일 렌탈서비스입니다.
할부금, 렌탈료, 약정, 위약금 없이 정말 자유롭고 알뜰한 통신서비스를 제공하며, 렌탈하신 단말기를 정상 반납하시면 언제든지 자유롭게 해지 가능합니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 사용중에 분실을 했는데 어떻게 해야 하나요? (완전파손, 분실) KT망
단말기(휴대폰) > 기타
렌탈 단말기를 분실하셨을 경우 기기변경/해지 처리는 단말배상금을 납부하신 후 가능합니다.
기존 회선을 그대로 이용하길 원하시는 경우 다른 중고폰이나 외산폰, 자급제 단말 등을 USIM변경하셔서 이용하실 수 있습니다.
알들폰 [Hello mobile] 유심 재발급 받으려면 어떻게 해야 하나요? KT망
가입/변경/해지 > 기타
유심카드 재발급은 고객 행복센터/헬로모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다.
유심카드 비용은 3G - 5,500원 , LTE/나노 - 9,900원으로 다음달 청구서에 포함 됩니다.
유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용 가능 합니다.
■ 홈페이지 이용안내
- Home → 고객센터 → 서비스 간편 신청 → USIM 발급 신청/조회
☞ http://mobile.lghellovision.net/mv_client/customer/usim/registusim.asp
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 헬로모바일 이용중인데, 렌탈서비스로 기기변경가능한가요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
기존 헬로모바일 이용고객도 헬로리퍼폰 가입 가능합니다.
KT망 이용고객의 경우 기기변경으로, SKT망 이용고객의 경우 번호이동으로 가입신청하시면 됩니다.
기존 이용중이신 약정은 종료되며 이에 따라 별도로 단말 위약금이 청구될 수 있습니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스로 이용 가능 단말은 중고 단말인가요? 신품단말은 없어요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
현재는 헬로모바일이 엄선한 A급 중고 단말기로만 서비스 이용이 가능합니다.
무약정/무위약금/렌탈료 무료 서비스를 확대할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 받은 단말에 다른 USIM(유심)를 장착하여 이용 할 수 있나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
자유롭게 타 USIM 장착하여 변경 이용 가능합니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 받은 단말은 어디로 반납하나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
단말관리센터(1855-1062)로 문의하신 후, 다음 주소로 우체국택배를 통하여 보내주시면 됩니다.
택배 보내실 주소 : 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티타워 지하1층 번개장터
* 사전 문의 없이 임의로 반품/반납하실 경우에는 정상적으로 반품/반납되지 않으니 유의 바랍니다.
알들폰 [Hello mobile] [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 해지는 어떻게 해야 하나요? KT망
단말기(휴대폰) > 기타
1. 고객센터를 통해 해지신청 서류 및 단말반납 절차 등 안내 확인 후 해지서류 제출
2. 단말관리센터 문의 후 단말 반납 후 단말 점검 진행 완료 후 해지처리 진행
* 이 때, 렌탈하신 단말이 분실/도난 또는 파손되었을 경우에는 단말배상금을 납부하신 이후 해지가 가능합니다.
* 단말 반납만 진행 시에는 해지가 완료되지 않으니 반드시 고객센터를 통해 해지 안내를 받으시기 바랍니다.
출처: 헬로모바일 고객센터-자주하는 질문
http://mobile.lghellovision.net/mv_client/customer/customer_03.asp
http://mobile.lghellovision.net/mv_client/customer/customer_03.asp